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重慶沙區人大:堅持“四辦工作法”確保群眾信訪辦理取得實效
時間:2015-04-07 14:45:16  來源:重慶人大網站   作者:佚名
      一、領導牽頭包案督辦
      對一些影響社會穩定的敏感問題和久拖不結的重點案件,由常委會主任、副主任包案調處,親自閱批、協調和督辦,帶領有關工委深入調研、現場辦公,促進問題解決。
      二、工作機構跟蹤督辦
      將來信來訪件分別交由常委會有關工作機構負責跟蹤催辦,要求承辦單位認真研究解決辦法,努力提高辦事效率,帶著責任抓推動、抓落實,帶著感情為群眾解難題、辦實事,帶著問題到基層搞調研、找答案,對合理合法的信訪訴求,要創造條件認真落實,對條件不成熟、一時無法解決的,要講究方法,耐心解釋,確保矛盾和問題得到較好解決。督辦過程中抓好三個環節:一是梳理登記。有關工委建立督辦臺賬,逐件梳理,做到人員查實、問題查清、矛盾查全,對當事人意見、承辦單位和經辦人、處理意見及落實情況等要素如實登記,建檔歸卷;二是重點聽案。把解決重信重訪問題列為聯席會議例會上一項重要議程,逢會必定聽取相關承辦單位辦理情況及有關問題的匯報,快速推進解決落實;三是嚴格標準。圍繞“人員是否到位、責任是否明確、依據是否合理、定性是否準確、程序是否符合規定、群眾是否滿意”六個方面進行督辦,妥善解決群眾訴求。
      三、聯席會議協調督辦
      建立區人大常委會信訪工作聯席會議制度,定期召開與“一府兩院”信訪工作聯席會議,統籌協調信訪工作,分析信訪形勢,通報信訪辦理情況,集中解決突出信訪問題和重點信訪案件。針對需要多個部分聯合辦理的信訪件,適時深入各承辦單位進行督查,要求主辦單位根據實際進一步完善解決方案,認真細致做好辦理工作;相關部門密切配合,統一步調,加強溝通協調,積極協助主辦單位把問題解決好、處理好,把矛盾糾紛化解在基層。
      四、適時回訪抽查督辦
      在督促承辦單位辦結并回復信訪當事人后,采取電話回訪的方式,征求信訪人對承辦部門辦理落實情況的意見,視情況作結案或暫不結案處理。對來信來訪和情況復雜的信訪件,進行登門回訪,確保辦理工作真正落實、得到信訪群眾真心肯定。